FAQs

  • Como fazer uma compra online?

    Comprar no site da Eureka Shoes é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho. Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento.

  • Em que países é possível comprar online?

    Atualmente poderá comprar apenas em Portugal Continental, Portugal Ilhas (Açores/Madeira) Alemanha, Áustria, Espanha, Bélgica, França, Itália, Luxemburgo e Holanda. Brevemente, também será possível comprar na nossa loja online a partir de outros países da UE.

  • Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

    Atualmente a loja online está disponível em Português e Holandês, brevemente disponível também na língua Inglesa. 

  • Qual é o valor máximo por entrega?

    Por razões de segurança, o valor máximo por encomenda não pode, em termos de valor, exceder os €1500.



  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Eureka Shoes não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas. Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de colocar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    A seleção do modo de pagamento é feita na página de pagamento do seu Cesto de compras. As modalidades disponíveis são:

     

    Pagamento com Cartão de Crédito: aceitamos Visa e MasterCard. Relembramos que se pretender utilizar o Visa Electron deverá ter autorização prévia do banco emissor do cartão.

     

    Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por Paypal, uma vez no Cesto de Compras será redirecionado para a página de login da PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda.

     

    Pagamento por Referência de Multibanco: esta forma de pagamento aplica-se apenas a encomendas provenientes do mercado português e o pagamento deve ser feito a partir de um banco em Portugal. A encomenda será enviada assim que tenhamos a confirmação de pagamento da mesma. O pagamento deve ser feito dentro de um período máximo de cinco (5) dias. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

  • É seguro comprar na Eureka Shoes online?

    Sim, o site da Eureka Shoes assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital.

  • Em que moeda posso efectuar os pagamentos?

    Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra noutra moeda, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela Eureka Shoes.

  • Vi um artigo na rede de lojas. É possível comprar online?

    O stock disponível no site da Eureka Shoes representa geralmente o stock disponível em loja, embora em quantidades distintas, pelo que deverá visitar a nossa loja online com frequência para verificar a existência do artigo no qual estiver interessada(o). Caso não encontre o artigo pretendido por favor entre em contato connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.



  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Não é possível fornecer informações sobre disponibilidade futura dos produtos. A disponibilidade a considerar no momento da compra é a exibida nas páginas de detalhe de produto. Logo que uma cor/tamanho esteja novamente disponível, será exibido de imediato na loja online.

  • É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

    Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos na loja online. No entanto, poderá adicionar os seus artigos preferidos à sua Wishlist para adquiri-los mais tarde. Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.

  • Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

    Para informações relativas a trocas, por favor consulte a área de Trocas e Devoluções.

  • Tenho algum custo a devolver o meu artigo?

    Para informações relativas a trocas, por favor consulte a área de Trocas e Devoluções.

  • Qual é o custo e tempo de entrega de uma encomenda?

    As despesas de entrega standard serão suportados pela Alberto Sousa Lda, apenas em Portugal Continental, para encomendas acima de 30€, de acordo com as condições promocionais em vigor, em cada momento.

    Destino

    Custos de Envio (€)

    Tempo de Entrega*

    Portugal (Continental)

    Gratuito (para encomendas superiores a 30€)  

    2 a 4 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).

    Portugal (Madeira / Açores)  

    5€ (Custos suportado pelo cliente)  

    6 a 9 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 10 a 15 dias úteis).

    Holanda

    Gratuito

    4 a 6 dias úteis (Exceto Período de Saldos - 6 a 8 dias úteis).


    *Tempos médios de entrega indicados tem como referência a data de expedição da encomenda e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no tempo de entrega). Em casos de força maior, a Alberto Sousa, Lda não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Para informações relativas a devoluções, por favor consulte a área de Trocas e Devoluções.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda deve estar registado. Desta forma, aceda ao menu A Minha Conta e selecione a opção histórico de encomendas. Para visualizar o estado da sua encomenda selecione a opção Detalhes.

  • Uma vez confirmada a encomenda posso posteriormente proceder ao seu cancelamento?

    Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
    Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa politica de devolução (para obter mais informações consultar o menu Trocas e Devoluções).
    Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda no menu A MINHA CONTA, opção “HISTÓRICO DE ENCOMENDAS”.

  • Posso fazer uma encomenda por telefone ou e-mail?

    Sim. Poderá fazer o seu pedido através da nossa área de Contactos ou através do Chat Online, e o nosso Serviço de Apoio a Cliente dará seguimento.

  • Como efectuo uma encomenda para oferecer como presente?

    Deverá seguir todos os passos da Encomenda, e na área As Suas Compras terá uma opção de "Pretende embrulhar este artigo?". Selecionando esta opção, poderá deixar também uma mensagem personalizada que será enviada juntamente com a sua encomenda. 



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  • Como posso ter a certeza de que é seguro introduzir os dados do meu cartão?

    O site www.eurekashoes.com garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).
    Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

  • Não consigo completar a minha encomenda usando a opção de pagamento por cartão de crédito.

    1. Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados;
    2. Verifique se os cookies do seu Navegador (Browser) estão ativados.

    Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

  • O que é CVV / CID / CVC?

    O Card Verification Value ou Cod Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

  • Receberei a fatura da minha encomenda?

    Sim, após o envio da sua encomenda terá acesso à fatura na sua conta de cliente na loja online.

  • Esqueci a minha palavra-passe. O que devo fazer?

    Caso esqueça a sua palavra-passe, por favor, aceda ao menu Iniciar Sessão que se encontra na Página Principal e selecione a opção Precisa de Ajuda? Introduza o seu email de registo correctamente e envie-nos o seu pedido. Depois verifique o email de confirmação que irá receber.

  • É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?

    Se for um cliente registado na loja online Eureka e realizar as encomendas com o seu login, toda a informação sobre as suas encomendas ficarão registadas no menu As Minhas Encomendas.

  • O que é a Wish List e como funciona?

    A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link Adicione à Wish List que se encontra na página de produto.
    Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.

  • O que são Cookies?

    Os cookies são elementos de identificação alfanumérica que transferimos para o disco rígido de seu computador através do navegador web. Eles permitem que nossos sistemas reconheçam seu navegador e lhe ofereçamos serviços, tais como reconhecer o seu perfil quando entra na nossa loja online.
    Na função de Ajuda, disponível na barra de menu da maioria dos navegadores, encontra informação de como deve proceder para evitar que seu navegador aceite novos cookies ou como desativar os cookies recebidos.
    Recomendamos que a cada navegação que faça a partir de um computador partilhado, cujo navegador esteja configurado para aceitar cookies, no final da navegação faça logoff completo.

  • Contacto apoio ao cliente

    O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online Eureka Shoes está disponível para esclarecer as suas dúvidas, fornecer informações e receber sugestões.


    De segunda-feira a sexta-feira (excepto feriados):

    10h00 às 13h00

    14h30 às 18h30


    Encontre todos os nossos contactos aqui.



    Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal Arbitral 
    Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 Guimarães
    Tel: 253422410 | Fax: 253422411

  • Irei sempre receber os produtos que encomendo?

    Todos os artigos disponíveis na loja online estão disponíveis nos nossos armazéns no momento em que são apresentados. A informação sobre a(s) cor(es) e a disponibilidade apresentadas na loja online Eureka é permanentemente actualizada, o que assegura que, em 99% dos casos, a informação sobre a disponibilidade está correcta. A probabilidade de ruptura de stock dos produtos à venda na loja online aumenta quanto maior for o intervalo de tempo entre a colocação do produto no cesto e a confirmação da encomenda. Adicionalmente, se vários compradores colocarem o mesmo produto no Cesto, pode ocorrer ruptura e, nesse caso, a encomenda prioritária para tratamento será aquela que primeiro foi confirmada.

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