Trocas e Devoluções

Antes de proceder à devolução, verifique que:

  • O artigo não poderá ter sido usado, lavado ou danificado (sugerimos que os sapatos sejam experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizar/usar);
  • O artigo deverá estar na sua embalagem original;
  • Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 30 dias após a data da entrega;
  • Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;
  • As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Eureka possa avaliar o reembolso do artigo.

Após a receção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o seu artigo. Os custos da troca/devolução são suportados pela Eureka (válido em Portugal Continental para embalagens até 2 kg e em caso de primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes serão suportados pelo(a) cliente (exceto por motivos de qualidade devidamente identificados).



Destino de entrega  Devoluções  Trocas
 Portugal (Continental)  Gratuito  Gratuito
 Portugal (Madeira / Açores)   (Custos suportados pelo cliente)  Gratuito*
 Outros Mercados da UE   (Custos suportados pelo cliente)  Gratuito*


As despesas resultantes da troca da encomenda são grátis*. 

*Válido apenas para a 1º (primeira) troca do artigo. Deverá anexar o documento comprovativo dos custos de envio da devolução para efeitos de reembolso. Sem esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser efetuado.

 Como posso trocar um artigo que comprei na loja online? 

Nas lojas físicas apenas permitimos trocas por artigos de valor igual ou superior, conforme as condições acima referidas e devidamente acompanhados pela respetiva fatura. Caso pretenda trocar por um outro artigo diferente, deverá selecionar a opção de Devolução.

Para clientes registados no website www.eurekashoes.com.


Portugal Continental:

Para uma recolha ao domicílio, apenas poderá fazer a troca por artigo igual à sua encomenda no tamanho ou cor. 

Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Troca";
  5. Selecione o endereço de Recolha;
  6. Finalizar "Troca". 

 Madeira/Açores e Mercados UE: 

Poderá solicitar a troca da encomenda através da página/sítio de Internet www.eurekashoes.com ou através de uma loja Eureka.
Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Troca". 
  5. Para finalizar a troca do (s) produto (s) através do website deverá fazer chegar o(s) produto(s) na seguinte morada: 


Alberto Sousa, Lda

Rua da Boca s/n

4815-640 Vizela. 


Como posso devolver um artigo que comprei na loja online? 

Para clientes registados no website www.eurekashoes.com.

 Portugal Continental:

Para efetuar a devolução basta seguir os passos apresentados para a Devolução. Numa recolha ao domicílio, siga as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Devolução";
  5. Indique-nos qual o motivo da sua "Devolução";
  6. Selecione o endereço de Recolha;
  7. Finalizar "Devolução".

Madeira/Açores e Mercados UE: 

Poderá solicitar a devolução da encomenda através da página/sítio de Internet www.eurekashoes.com as despesas de devolução são suportados pelo cliente.
Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Devolução";
  5. Para finalizar a devolução do (s) produto (s) através do website deverá fazer chegar o(s) produto(s) na seguinte morada:


Alberto Sousa, Lda

Rua da Boca s/n

4815-640 Vizela. 



CLIENTE NÃO REGISTADO

Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo. 
Note bem: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.

 Posso devolver a minha encomenda em qualquer loja física Eureka Shoes?

  • Não são aceites devoluções na rede de lojas.

Quando e como receberei o reembolso?

Uma vez recebida a encomenda devolvida, a Eureka analisará e confirmará o seu estado de conservação e, uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Eureka, reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer por envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.


Após rececionar a devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada podendo ir até 15 dias:

  • Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão;
  • PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão;
  • Referências Multibanco: o estorno será creditado na sua conta após receção e verificação da sua devolução. Quando utilizar esta modalidade de pagamento, em caso de devolução e para procedermos ao estorno, deve indicar-nos o seu IBAN, a qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

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