Trocas e Devoluções

Antes de proceder à devolução, verifique que:

  • O artigo não poderá ter sido usado, lavado ou danificado (sugerimos que os sapatos sejam experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizar/usar); 
  • O artigo deverá estar na sua embalagem original;
  • Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 30 dias após a data da entrega;
  • Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;
  • As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Eureka possa avaliar o reembolso do artigo.

Após a receção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s). Os custos da troca/devolução são suportados pela Eureka (válido em Portugal Continental para embalagens até 2 kg e em caso de primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes €3,50, serão suportados pelo(a) cliente (exceto por motivos de qualidade devidamente identificados).


Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

Nas lojas físicas, apenas permitimos trocas por artigos de valor igual ou superior, nas lojas em Portugal (exceto Outlets) e na Holanda, conforme as condições acima referidas e devidamente acompanhados pela respetiva fatura. Caso pretenda trocar por um outro artigo diferente, deverá selecionar sempre a opção de Devolução.


Posso devolver a minha encomenda em qualquer loja física Eureka Shoes?

Não são aceites devoluções da loja online na rede de lojas físicas.



 Origem                                     Prazo           Trocas online        Trocas em lojas Eureka           Devoluções online
 Portugal Continental (PT)  30 Dias   Gratuito1  Gratuito (Exceto Outlets)
 Devolução Gratuita – Através de Recolha agendada através da Transportadora FEMA/GLS
 Portugal (Madeira / Açores)  30 Dias   Gratuito2  Gratuito (Exceto Outlets)  Envio mercadoria para Armazém3 - (Custos de Portes suportados pelo cliente)
 Holanda (NL)  30 Dias   Gratuito2  Gratuito  Envio mercadoria para Armazém3 - (Custos de Envios suportados pelo cliente)
 Espanha (ES)  30 Dias   Gratuito2  N/A - Não aplicável  Envio mercadoria para Armazém3 - (Custos de Portes suportados pelo cliente)
 Outros Mercados da UE (AU, DE, FR, IT, BE, LU)
 30 Dias   Gratuito1  N/A - Não aplicável  Serviço de Recolha4 - Transportadora UPS (Custos de Portes suportados pelo cliente)

  1. Válido apenas para a 1ª (primeira) troca de artigo(s), por cada nova encomenda;
  2. Oferta válida apenas para a 1ª (primeira) troca de artigo(s), por cada nova encomenda. Os custos de Portes do(s) produto(s) a devolver, são suportados inicialmente pelo cliente). Contudo, o valor poderá ser reembolsado posteriormente. Deverá por isso anexar o documento comprovativo dos custos de envio da devolução, para efeitos de reembolso, até ao valor máximo de 20€, sem essa informação o reembolso dos custos da Devolução não poderá ser efetuado;
  3. Em caso de Devolução ou 2ª (segunda) troca de artigo(s) os custos de Portes são suportados pelo cliente;
  4. Serviços de Recolhas – Transportadora UPS (Custos de Portes suportados pelo cliente). O custo do serviço de Recolha é aproximadamente igual a €9,90 por cada artigo, dentro da União Europeia, estando este custo do serviço de Recolha sujeito a alterações, sem aviso prévio.


Trocas online:

Em caso de Troca, apenas poderá optar por tamanho ou cor diferentes, do mesmo Modelo, da encomenda original.

Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:
  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Troca";
  5. Selecione o "Método de Recolha":
    • Portugal Continental: Num Endereço;
    • Madeira / Açores e Espanha: Envio do Cliente para o Armazém Eureka Shoes;
    • Holanda: Envio do Cliente para o Armazém Eureka Shoes B.V;
    • Outros Mercados da UE (AU, DE, FR, IT, BE, LU): Num Endereço ou Pick-up Point;
  6. Selecione o "Método de Reenvio"
  7. Finalizar "Troca".


Devoluções online:

As devoluções têm sempre de ser iniciadas através da Loja Online, através do website www.eurekashoes.com.

Deverá seguir as instruções que se apresentam de seguida:

  1. Entre na sua Conta;
  2. Na área "A Minha Conta" aceder ao menu "Trocas e Devoluções";
  3. Selecionar a encomenda pretendida;
  4. Uma vez selecionada, escolha a opção de "Devolução";
  5. Indique-nos o "Motivo da Devolução";
  6. Selecione o "Método de Recolha":
    • Portugal Continental: Num Endereço;
    • Madeira / Açores e Espanha: Envio do Cliente para o Armazém Eureka Shoes;
    • Holanda: Envio do Cliente para o Armazém Eureka Shoes B.V;
    • Outros Mercados da UE (AU, DE, FR, IT, BE, LU): Num Endereço ou Pick-up Point;
  7. Finalizar "Devolução".


CLIENTES SEM REGISTO

Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, poderá prosseguir com o restante processo.
Note bem: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.


Quando e como receberei o reembolso?

Uma vez recebida a encomenda devolvida, a Eureka analisará e confirmará o seu estado de conservação e, uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Eureka, reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer por envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

Após rececionar a devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada podendo ir até 15 dias:

  • Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão;
  • PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão;
  • Referências Multibanco: o estorno será creditado na sua conta após receção e verificação da sua devolução. Quando utilizar esta modalidade de pagamento, em caso de devolução e para procedermos ao estorno, deve indicar-nos o seu IBAN, a qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

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